Chương 1:  Khới động.

1. Sẵn sàng.
2. Bí mật đằng sau Lời Từ Chối.
3. Hai sự thật.

Chương 2:  Nhận diện.

1. Biểu Hiện của Thiếu Niềm Tin.
2. Bán hàng cho Khách không có Tiền
3. Bẻ gẫy Những Lời Từ Chối trước cả khi nó Xuất Hiện

Chương 3: Kỹ thuật xử lý từ chối.

1. Vũ Khí Tối Thượng
2. Kĩ Thuật Tái Cấu Trúc.
3. Kỹ Thuật Cô Lập Vấn Đề.
4. Câu Hỏi Lựa Chọn
5. Nghệ Thuật IM LẶNG
6. Kỹ Thuật 3F
7. Kỹ Thuật Chạm Điểm G